MAN провел мастер-класс «Эффективный сервисный центр»

11 -  13 ноября 2009 года в Санкт-Петербурге прошел мастер-класс ООО «МАН Автомобили Россия» - «Эффективный сервисный центр».

В мастер-классе приняли участие партнеры и дилеры ООО «МАН Автомобили Россия» из Москвы, регионов России, стран СНГ. Конец года – время подведения итогов и формирования планов на будущее. Именно поэтому участникам мастер-класса была предложена особая программа. В течение трех дней ведущие специалисты технических центров MAN, руководители сервисных станций, технические директора, финансовые службы смогли обменяться опытом, найти наиболее эффективные методы работы современного сервисного центра, обсудить пути увеличения продаж запасных частей и услуг сервиса. Одной из важных тем стало обсуждение методов повышения конкурентоспособности на рынке. Профессиональные бизнес-тренеры Вадим Жартун и Алла Тиманова провели мастер-класс «Эффективные VIP коммуникации». Участникам был предложен детальный анализ процесса переговоров и различных видов коммуникаций, позволяющих открывать любые «двери». В процессе ролевых игр гости смогли протестировать новые, зачастую нестандартные подходы к решению различных коммуникативных задач.

Прием гостей в Санкт-Петербурге осуществлял Филиал ООО "МАН Автомобили Россия". В первый день мероприятия, помимо деловой программы мастер-класса, участники смогли пообщаться в неформальной обстановке во время экскурсионной программы и ужина. Второй день был посвящен теме построения эффективного сервисного центра. Своим богатым опытом поделился директор Филиала ООО "МАН Автомобили Россия" в Санкт-Петербурге Денис Масленников. Во время посещения станции MAN участники мастер-класса смогли обменяться практическим опытом, задать интересовавшие их вопросы, сравнить подходы в работе.

На примере станции в Санкт-Петербурге Денис Масленников продемонстрировал эффективные, клиентоориентированные принципы взаимодействия всех структур филиала и их большое влияние на успешное сотрудничество не только с клиентами, но и с партнерами. Региональный директор по маркетингу и PR Наталья Соловьева провела презентацию маркетинговой деятельности филиала, поделилась опытом работы в условиях ограниченного бюджета. В течение третьего рабочего дня мастер-класса гости прошли тренинг эффективных коммуникаций, а также смогли обменяться опытом с директором Филиала ООО "МАН Автомобили Россия" в Подольске Александром Соколовым. Александр Соколов продемонстрировал не только успешные результаты работы сервисной станции MAN, но и поделился теми подходами, которые позволяют сохранять клиентов в условиях экономического кризиса.

Специальным гостем мастер-класса стал Жерар Пион - коммерческий директор и руководитель проектов в странах СНГ компании “ZF”.

Скворцова И.П.
Директор по маркетингу/PR
ООО "МАН Автомобили Россия"
117535, Москва, ул. Дорожная, дом 29
Телефон:   +7 495 988 33 00
Моб. тел.: +7 495 991 70 21
Эл. адрес: Irina.Skvortsova@man.eu
www.man-mn.ru

За дополнительной информацией обращайтесь к Наталье Соловьевой,
Региональному директору по маркетингу/ PR
Северо-Западный регион
Филиал ООО "МАН Автомобили Россия"

196084, Санкт-Петербург, ул. Воздухоплавательная, дом 19
Телефон:   +7 812 449 52 52 
Телефакс:  +7 812 449 15 28
Эл. адрес: Natalya.Solovjeva@man.eu
Мобильный тел. +7 921 965 46 08
www.man-spb.ru

Информация для справки:

1. MAN Group
MAN Group – одна из лидирующих компаний-производителей грузовых автомобилей, двигателей и оборудования для машиностроения. Годовой объем продаж компании составляет около 13 миллиардов евро. MAN занимается производством грузовиков, автобусов, дизельных двигателей, турбинного оборудования, а также предоставляет промышленные услуги. Штат компании составляет 50 000 сотрудников по всему миру.
Адрес сайта компании в сети Интернет: www.man.de

2. MAN Nutzfahrzeuge Group
MAN Nutzfahrzeuge Group – крупнейшая компания концерна MAN Group и один из лидирующих производителей автомобилей для коммерческих перевозок и решения других транспортных задач в мире. Головной офис компании находится в Мюнхене (Германия). В 2008 году оборот компании составил 10,6 миллиардов Евро, продажи достигли свыше 96 400 грузовиков и более 7 200 автобусов и автобусных шасси марок  MAN и NEOPLAN. Штат компании составляет 36 000 сотрудников по всему миру.
Адрес сайта компании в сети Интернет:  www.man-mn.com

3. ООО «МАН Автомобили Россия»
ООО «МАН Автомобили Россия» – дочернее 100%-ое предприятие MAN Nutzfahrzeuge. Штат сотрудников «МАН Автомобили Россия» на 1 января 2009 года составляет 300 человек. Партнерская сеть компании насчитывает 37 сервисных станций, включая 31 дилерский центр. В 2008 году ООО «МАН Автомобили Россия» реализовало 6.976 единиц новых грузовых автомобилей, из них 6.646 – общей массой более 16 тонн.  Предприятие реализовало  клиентам на территории РФ 154 новых автобуса и 8 подержанных автобусов.
Адрес сайта компании в Интернете:  www.man-mn.ru
 
4. Филиал ООО "МАН Автомобили Россия"
Филиал ООО "МАН Автомобили Россия" был открыт в Санкт-Петербурге в октябре 2006 года. В структуру Филиала входят региональный склад запасных частей MAN, сервисная станция и отдел продаж всей техники MAN, включая автобусы MAN и Neoplan.
Адрес сайта компании в сети Интернет: www.man-spb.ru